Accanto all’offerta dei servizi di customer care, Abramo mette a disposizione dei partner la propria esperienza internazionale e multisettoriale per un ventaglio di soluzioni integrate. Il supporto tecnologico della nostra intelligence ci consente di gestire al meglio il nuovo canale dei social network, generare lead e ottimizzare le vendite.
Siamo global business partner di grandi attori affermati sui mercati internazionali, e allo stesso tempo, supportiamo le piccole realtà che si affacciano su un nuovo settore commerciale o industriale: le arricchiamo della nostra esperienza e le facciamo crescere con la tecnologia per ampliare, mantenere e recuperare fette di mercato.
Surveys & Sales
I sondaggi sono alla base di ogni campagna di marketing sviluppata e customizzata in funzione delle esigenze dei clienti. Realizziamo campagne di advertising su clientela prospect e fidelizzata, o di teleselling per ampliare la customer base. In funzione dell’azienda committente, i servizi di teleselling possono essere potenziati ed integrati per mezzo di opportune attività di monitoring e reporting delle performance.
È, inoltre, possibile incrementare l’efficacia dei servizi di telemarketing arricchendoli, ad esempio, con attività complementari di coordinamento e scheduling delle operazioni delle unità commerciali del committente presenti sul territorio.
Le campagne mirate alla vendita alla clientela prospect vengono effettuate attraverso tutti i canali disponibili ed in modalità teleselling inbound/outbound, cross-selling e up-selling.
In ambito di front office, per quanto riguarda l'assistenza tecnica e commerciale, tali attività sono finalizzate a migliorare l'esperienza di consumo dei clienti finali. Il servizio di customer support è, quindi, perfettamente integrato con la vendita (proactive engagement) sia in modalità reattiva che proattiva.
Attività di mantenimento e recupero della clientela
I servizi di customer retention e customer fidelity sono orientati verso quelle aziende che hanno necessità di fidelizzare e consolidare la propria base clienti, oltre che stimolare la “clientela passiva”. Abramo mette a disposizione la propria pluriennale esperienza nella gestione dei programmi di loyalty maturata con partner leader nei loro mercati di riferimento. Grazie alle globalità di servizi che gestiamo ci proponiamo come partner integrato a sostegno di una gestione "full" delle attività di loyalty: dal servizio clienti inbound/outbound/back office fino alla gestione della logistica e del magazzino.
Digital marketing
Diamo grande rilevanza ai servizi di marketing effettuati mediante i canali di social network. Grazie ad una intuizione dell'attuale Presidente del gruppo, l'investimento nella ricerca tecnologica in tale direzione ha consentito ad Abramo di distinguersi nel mercato per originalità di soluzioni digitali ed efficienza nei risultati.
Le attività legate a questi servizi sono di gestione delle interazioni con i clienti tramite social network in ambito CRM; lead generation; social media analytics. I processi sono organizzati con esperienza e snelliti da motori semantici, che garantiscono performance, in termini di response time e response rate, superiori alla norma.
Cliente: Alitalia
Trasporto aereo
Perfezionare il livello di conversazione e indurre all’acquisto. Questo l’imperativo di Alitalia, che con il supporto di Abramo trae beneficio dal customer service per incrementare il volume delle vendite dei biglietti a livello mondiale.
Cliente: Leader nella telefonia
Telecomunicazioni
Come sviluppare la soddisfazione del cliente tramite l’upselling. Contenere il churn ed aumentare il fatturato con il revenue marketing.