Abramo opera da oltre 20 anni nel settore dei servizi di sales & caring management ed ha ampliato la propria offerta di servizi verso il settore del credito, con lo scopo di differenziarsi rispetto alle attività interne e fornire un ulteriore sostegno alle proprie relazioni commerciali.
Credit management service unit
Gestire il credito significa non solo recuperare denaro, ma anche mantenere la relazione commerciale con il cliente.
Abramo assicura la copertura di tutte le fasi della gestione del credito, integrando le attività di recupero con quelle di gestione commerciale ed amministrativa:
- Gestione preventiva e proattiva del credito a scadere per eliminare a monte le cause di generazione del credito (reclami, disservizi, etc.)
- Attività di remind al pagamento in modalità multicanale (telefonico, scritto, e-mail, SMS, app/web)
- Attività di sollecito al pagamento in modalità multicanale (telefonico, scritto, e-mail, SMS, app/web)
- Azioni congiunte di recupero del credito (sospensioni del servizio, risoluzioni contrattuali, etc.) e retention commerciale del cliente
- Gestione integrata dell’azione stragiudiziale con l’intervento del legale
- Recupero giudiziale del credito
- Back office amministrativo (abbinamento incassi, rimborsi e note di credito, piani di rientro, estremi di pagamento, etc.)
Financial full management
Il servizio di Credit Full Management è la scelta ideale per le aziende che vogliono trasformare la gestione del credito in una componente di eccellenza nel rapporto con i propri clienti.
Il servizio di Financial Full Management prevede la gestione di tutto il ciclo di vita amministrativo dei clienti finali, dal ricevimento dell’ordine al pagamento conclusivo:
- Clusterizzazione dei clienti finali / debitori in funzione del profilo di rischio (utilizzabile anche per fini commerciali) e delle abitudini di pagamento
- Gestione della fatturazione
- Differenziazione delle azioni, velocizzazione del processo di recupero e massimizzazione dei benefici fiscali
- Possibilità per l’azienda di definire a monte il bilanciamento tra costi e risultati in relazione al proprio fabbisogno
- Monitoraggio real-time della situazione dei clienti finali / debitori in termini di azioni e credito
- Misurazione del grado di soddisfazione del cliente anche per un processo critico come quello di recupero del credito
- Massimizzazione della gestione del credito in multicanalità
- Commissioning completamente variabile e legato ai risultati del servizio ed agli effettivi benefici conseguiti dal cliente
Tailored solutions
La gestione del credito è un fondamento vitale per le aziende nostre clienti e per questo non può essere uniformata o generalizzata
Abramo gestisce ogni cliente come un progetto, nel quale confluiscono e si specializzano tutte le componenti del servizio:
- Le nostre risorse, grazie agli strumenti ed alle metodologie di formazione tradizionale ed e-learning, vengono formate su offerta, processi e procedure delle aziende nostre clienti
- I modelli e gli strumenti di workforce management consentono di ottimizzare il routing delle attività e di indirizzare real-time i fabbisogni formativi
- Gli strumenti di gestione operativa assicurano l’eccellenza delle operations e possono essere integrati nel contesto architetturale delle aziende nostre clienti
- I modelli di pricing, soprattutto per il servizio di Credit full management, assicurano la massima flessibilità in relazione alle esigenze delle aziende nostre clienti
Strategy & Innovation
La definizione delle strategie di gestione del credito e l’introduzione di elementi di innovazione sono centrali nella value proposition di Abramo
Strategia ed innovazione sono elementi chiave per la massimizzazione dei benefici di efficacia ed efficienza nella nostra concezione di gestione del credito.
Abramo, come parte integrante della propria offerta, supporta le aziende nella definizione e realizzazione della credit strategy lungo tutte le fasi del processo di gestione del credito, dall’acquisizione del cliente fino al passaggio a perdita del credito.
Le innovazioni che Abramo ha introdotto nei processi di gestione del credito riguardano sia l’evoluzione delle attività in logica multicanale e digitale, sia la valorizzazione del fattore umano con l’utilizzo di figure di credit manager, dedicate alle committenti e capaci di gestire in prima persona le criticità con i clienti finali / debitori.
