Il percorso della qualità nel Gruppo Abramo inizia nel 1996, anno di certificazione della Grafiche Abramo: la prima certificazione in Italia per servizi integrati di prestampa, stampa ed allestimento. A seguire, sono state ottenute le certificazioni dei sistemi ISO intestati alle altre aziende del gruppo.
Oggi, la gestione dei sistemi ISO è ritenuta di importanza rilevante per assicurare adeguate risposte al cliente in termini di:
- gestione esigenze specifiche del cliente;
- gestione delle specifiche di progetto;
- controlli in produzione sulla qualità del prodotto e servizi;
- tracciabilità della produzione;
- gestione comunicazioni e reclami;
Schema certificazioni e conformità:
| Azienda | Iso 9001 | Iso 14001 | Conformità D.lgs 81/08 | Conformità 196 | SA 8000 | OHSAS 18001 | FSC | PEFC | UNI EN 18295-1:2017/UNI EN 18295-2:2018 | UNI EN ISO 45001:2018 | UNI CEI EN ISO/IEC 27001:2017 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Abramo Customer Care S.p.A. | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì | No | No | Sì | Sì | Sì |
La decisione di dotarsi di un sistema di gestione della responsabilità sociale conforme alla norma SA 8000:2001, certificato in data 10 settembre 2008, è stata assunta dall’Alta Direzione nella consapevolezza che l’implementazione di tale sistema sia utile:
- Ai lavoratori, in quanto costituisce una garanzia al riconoscimento ed alla tutela dei loro diritti
- Ai consumatori e ai clienti, in quanto al momento dell’acquisto possono scegliere se acquistare i prodotti dell’una o dell’altra azienda con maggiore criticità conoscendo i comportamenti sociali;
- All’Azienda stessa, in quanto possono ottenere un vantaggio competitivo basato sull’immagine derivante dalle garanzie fornite circa l’eticità del proprio ciclo produttivo.
Il miglioramento delle condizioni di lavoro porta a sollecitazioni benefiche ivi incluso il miglioramento del clima aziendale e la diminuzione degli incidenti, che portano a miglioramento dell’immagine aziendale, maggiore fiducia da parte degli investitori e dei consumatori e indirettamente miglioramento della “qualità del prodotto”.
ISO 14001 / UNI EN ISO 14001:2015
Abramo Customer Care
Il sistema di gestione ambientale minimizza l’impatto delle attività aziendali di erogazione di servizi di call center e servizio di postalizzazione mediante stampa digitale e spedizioni. Si veda anche la politica aziendale a riguardo.
ISO 9001 / UNI EN ISO 9001:2015
Abramo Customer Care
Il certificato per la progettazione ed erogazione di servizi di call center, per i servizi di archiviazione digitale ed indicizzazione dei documenti, per i servizi di back office nel settore postale e telecomunicazioni.
SA 8000:2014
Abramo Customer Care
Tutte le sedi dell’azienda sono risultate conformi alla politica di responsabilità sociale per quanto riguarda i servizi di archiviazione digitale ed indicizzazione dei documenti, per i servizi di back office nel settore postale e telecomunicazioni e per la progettazione ed erogazione di servizi di call center. Si vedano la politica aziendale e il bilancio sociale
UNI ISO 45001:2018
Abramo Customer Care
L'azienda risulta conforme agli standard sulla gestione della salute e della sicurezza dei luoghi di lavoro previsti dalla certificazione. Si veda a tal proposito anche la relativa politica aziendale.
UNI EN 18295-1:2017 / UNI EN 18295-2:2018
Abramo Customer Care
Certificazione di servizio per i Servizi di Contact Center.
UNI CEI ISO / IEC 27001:2017
Abramo Customer Care
Si certifica la conformità agli standard per la sicurezza delle informazioni nel sistema di gestione, che riguardano svariati prodotti e servizi erogati dall’azienda